Terugbetalings- & retourbeleid

Bij Van Hart Tot Boek willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Is een product toch niet naar wens? Dan kun je gebruikmaken van het onderstaande retourbeleid. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

Bedenktijd en retour aanmelden

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van redenen laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt een retour aanmelden via het contactformulier, Vermeld hierbij je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Stuur het product vervolgens naar:

Van Hart Tot Boek
Juridische bedrijfsnaam:  Van Hart Tot Boek
Vestigingsadres: Noorddonk 113

Postcode en plaats: 4651KM
KvK-nummer: 42081943

Btw-nummer: NL005480858B52
Contact: via Contactformulier wij streven er naar om binnen 2-4 uur te reageren.

 

Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Behandel het product zorgvuldig en stuur het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug in de oorspronkelijke staat en verpakking.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een redelijke waardevermindering inhouden. Dit kan bijvoorbeeld gelden wanneer in een boek is geschreven, getekend of geplakt, wanneer pagina’s zijn beschadigd of wanneer duidelijke gebruikssporen zijn ontstaan.

Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour, maar schade of waardevermindering die door onvoldoende verpakking ontstaat, kan wel worden verrekend.

Retourkosten

De directe kosten van een retourzending binnen de bedenktijd zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om het pakket voldoende gefrankeerd en met een traceerbare verzendmethode terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling volledig is verwerkt. 

Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of de aanvullende verzendkosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Bij het volledig retourneren van een bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Eventuele extra kosten die voortkomen uit een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald wanneer de overige producten uit de bestelling worden behouden.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen aanvullende kosten gerekend.

Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het na verwerking enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet worden gebruikt voor producten die volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk een persoonlijk karakter hebben. Hieronder kunnen bijvoorbeeld boeken vallen die speciaal zijn bedrukt met een door de klant opgegeven naam, foto, persoonlijke tekst of uniek ontwerp. Deze uitzondering geldt alleen wanneer vóór het afronden van de bestelling duidelijk is aangegeven dat het om een gepersonaliseerd product gaat.

Het herroepingsrecht blijft wel van toepassing wanneer het gepersonaliseerde product verkeerd is geproduceerd, beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met hetgeen is besteld.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Controleer de bestelling na ontvangst. Heb je een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op via [e-mailadres] en vermeld je bestelnummer. Voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij zonder kosten voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling. De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing.

Stuur een beschadigd of verkeerd product niet op eigen initiatief terug voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen.

Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping. Laat ons daarom altijd via een duidelijke verklaring weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Wanneer een bestelling door een onjuist of onvolledig opgegeven adres, weigering of het niet tijdig afhalen van het pakket wordt teruggestuurd, kunnen de daadwerkelijk gemaakte kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend. Dit geldt niet wanneer de oorzaak aan Van Hart Tot Boek of de vervoerder kan worden toegerekend.

Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het contactformulier, Wij proberen de verzending tegen te houden, maar kunnen dit niet garanderen.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kan deze na ontvangst volgens dit retourbeleid worden teruggestuurd. Voor gepersonaliseerde producten kan annulering niet meer mogelijk zijn zodra de productie is begonnen.

Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen met:

Van Hart Tot Boek
Juridische bedrijfsnaam:  Van Hart Tot Boek
Vestigingsadres: Noorddonk 113

Postcode en plaats: 4651KM
KvK-nummer: 42081943

Btw-nummer: NL005480858B52
Contact: via Contactformulier wij streven er naar om binnen 2-4 uur te reageren.