Verzendbeleid

Bij Van Hart Tot Boek behandelen wij iedere bestelling met zorg. Zodra je bestelling en betaling succesvol zijn ontvangen, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. De gebruikelijke levertijd bedraagt 2 tot 3 werkdagen, gerekend vanaf de eerstvolgende werkdag na ontvangst van de bestelling. Weekenden en officiële feestdagen tellen hierbij niet als werkdagen.

De genoemde levertijd is een verwachte termijn. Wanneer bij een product of tijdens het afrekenen uitdrukkelijk een andere levertijd wordt vermeld, geldt die termijn voor de betreffende bestelling. Webwinkels moeten klanten vóór de aankoop duidelijk informeren over de verwachte levertijd en eventuele bijkomende verzendkosten.

Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. De klant krijgt daardoor altijd vóór betaling inzicht in het volledige bestelbedrag. Acties met gratis verzending kunnen aanvullende voorwaarden hebben, die bij de betreffende actie worden vermeld.

Verzending en bezorging

Bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat tijdens het bestellen is opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de naam, het adres, de postcode en overige bezorggegevens voordat de bestelling wordt afgerond.

Wanneer een bestelling door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden bezorgd en naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact op met de klant. Redelijke kosten voor een nieuwe verzending kunnen in dat geval aan de klant worden doorberekend. Dit geldt niet wanneer de fout door Van Hart Tot Boek of de vervoerder is veroorzaakt.

Wanneer beschikbaar ontvangt de klant na verzending een verzendbevestiging met een track-and-tracecode. De informatie van de vervoerder is indicatief en kan tijdens het bezorgproces worden aangepast.

Vertraging

Hoewel wij ons inspannen om iedere bestelling binnen de aangegeven termijn te bezorgen, kunnen vertragingen ontstaan door drukte bij vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen, voorraadproblemen of andere omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.

Wanneer wij verwachten dat een bestelling niet binnen de aangegeven termijn kan worden geleverd, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk. De klant behoudt hierbij altijd zijn of haar wettelijke rechten. Wanneer geen andere termijn is afgesproken, moet een consumentenbestelling in beginsel uiterlijk binnen dertig dagen worden geleverd. Bij overschrijding kan de consument onder omstandigheden een aanvullende redelijke termijn geven en daarna de overeenkomst ontbinden.

Wanneer levering vóór een bepaalde datum aantoonbaar essentieel was, bijvoorbeeld omdat dit vóór het bestellen duidelijk met ons is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor een essentiële levertermijn.

Niet ontvangen bestelling

Is de bestelling volgens de verzendinformatie bezorgd, maar heeft de klant deze niet ontvangen? Dan vragen wij de klant eerst te controleren of het pakket bij huisgenoten, buren, een receptie of een afhaalpunt is afgegeven.

Wanneer het pakket daarna nog steeds ontbreekt, kan de klant contact opnemen via het contactformulier. Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder. De klant hoeft een verlies of beschadiging dat plaatsvindt vóór de ontvangst van het pakket niet zelf met de vervoerder op te lossen. Bij consumentenkoop blijft het verzendrisico bij Van Hart Tot Boek totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Beschadigde of onvolledige levering

Wij verzoeken klanten een beschadigd, verkeerd of onvolledig ontvangen pakket zo spoedig mogelijk te melden via het contactformulier, bij voorkeur met duidelijke foto’s van het product, de verzendverpakking en het verzendlabel. Een snelle melding helpt ons om het probleem efficiënt met de vervoerder te onderzoeken, maar doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.

Na beoordeling zorgen wij, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing, zoals nalevering, vervanging, herstel of terugbetaling.

Meerdere producten

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden. De klant betaalt hierdoor geen aanvullende verzendkosten, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen. De klant kan in dat geval meerdere verzendbevestigingen ontvangen.

Annuleren na verzending

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan de verzending meestal niet meer worden tegengehouden. De klant kan na ontvangst gebruikmaken van het retour- en herroepingsbeleid, voor zover het wettelijke herroepingsrecht op het betreffende product van toepassing is.

Contact

Vragen over een bestelling of levering kunnen worden gestuurd naar:

Van Hart Tot Boek
Juridische bedrijfsnaam:  Van Hart Tot Boek
Vestigingsadres: Noorddonk 113

Postcode en plaats: 4651KM
KvK-nummer: 42081943

Btw-nummer: NL005480858B52
Contact: via Contactformulier wij streven er naar om binnen 2-4 uur te reageren.